Appleの修理担当者や認定サービスプロバイダなどに提供される、iPhone修理時の判定基準を示した、Appleの内部文書とされるものを『Business Insider』が公開しました。
目次
保証修理・保証外修理・修理不可の3つに分類
文書によると修理が必要と判断された場合、iPhoneの状態を元に「保証修理」・「保証外修理」・「修理不可」に分類されます。
今回流出したとみられる文書は、『iPhone 6』・『iPhone 6 Plus』・『iPhone 6s』・『iPhone 6s Plus』・『iPhone 7』・『iPhone 7 Plus』が対象です。
保証修理
無料で受けられる保証修理の対象例として、以下の事例が挙げられています。
ただし、保証修理を受けるには購入から1年以内であるか、保証を延長する『AppleCare+』に加入していて、その期間内である必要があります。
- 保護パネル下に混入したゴミ・画面のドット落ち（ユーザーが主張した場合に限る）
- FaceTimeカメラのズレ
- 保護パネルの端に1つだけある細い亀裂（衝撃を受けた箇所・他に亀裂がある場合は対象外）
保証外修理
有料で受けられる保証外修理の対象例として、以下の事例が挙げられています。
- 液体による故障（ユーザーが認めている場合）
- 反応した液体侵入インジケータ（LCI）・サビなどの浸水の痕跡がない
- 保護パネル下の画面に亀裂が入っている
- レーザー光でiSightカメラが損傷している
- 保護パネルに衝撃を受けて細かい傷が入っている・他にも傷がある
- チップや保護パネルが砕けている
- イヤホンジャックやLightningポートが損傷している・異物が取り除けない
- 擦り傷や穴が大量にある
- ボタンが壊れている・無くなっている
- 本体が曲がっている
- 本体が2つ以上に割けている
- スピーカーやマイクが損傷している（グリルが損傷・異物が取り除けない）
iPhoneのボディについた傷・テカリ・凹みは保証修理の対象外だとしています。
修理不可
以下の事例では修理を受けることができず、返却されます。
- 元々の仕様と色・容量・サイズなどが異なる
- 意図的にダメージを与えたり、不正改造を行なったりした
- iPhoneを分解したり、一部のパーツを紛失したりしている
- Apple製のバッテリーを搭載していない
- iPhone本体がバラバラになっている
iPhone本体がバラバラになるほど壊れていても、AppleCare+に加入している場合は保証を受けられることがある、としています。
実際の文書は写真付きで、Business Insiderで公開されています。
注意点：公式な文書かは確認できていない
今回の文書はApple関係者から流出したと考えられていますが、Appleはこの文書が本物なのか否かを確認していないので、内容の信ぴょう性は不確かです。
iPhoneの修理が必要になったら、まずはAppleや認定サービスプロバイダで確認してもらいましょう。
参考
- iPhone や iPod が水濡れや水没により損傷した場合は保証対象外 – Apple サポート
- Leaked Apple document: How Geniuses decide to replace, repair iPhones under warranty – Business Insider
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・販売元: iTunes K.K. ・掲載時のDL価格: 無料 ・カテゴリ: ユーティリティ ・容量: 110.5 MB ・バージョン: 1.2 |
