有料アプリでどうしても解決できない問題があるときは、最終的な手段として返金を申請してみましょう。
注意点
『App Store』のサービス規約には「購入の取り消しはできない」とする規定があるので、返金は基本的に認められません。
例外的に返金が認められるのは、購入してダウンロードする前に入手できなくなった場合と、技術的な問題で提供が遅れたり、合理的な理由なく提供が遅れたりした場合です。
しかし実際にはそれ以外の理由、たとえば「アプリの機能に満足できない」といった理由で返金を受けられたとする事例が報じられています。
ほかに解決策がない場合、最終的な手段として返金を申請してみましょう。ただし、申請が必ず認められるとは限りません。結果は保証いたしかねますのでご了承ください。
返金を申請する方法
まず、Appleの「問題を報告する」というウェブページにアクセスします。以下のリンクを開きましょう。
https://reportaproblem.apple.com/
アドレスバーを見て、Appleのウェブページであることを確認します。
Apple IDとパスワードを入力してサインインします。
Copyright © 2016 Apple Inc.
過去90日以内に入手・購入したアプリがリストアップされます。問題があるアプリの【報告】をタップしましょう。
Copyright © 2016 Apple Inc.
まずは【問題を選択してください】をタップ。
Copyright © 2016 Apple Inc.
該当する問題を選びます。
Copyright © 2016 Apple Inc.
iPhoneでは各選択肢の全文が表示されない場合があります。2016年6月9日時点では、以下の選択肢が用意されています。
- この購入を承認していない
- アイテムがダウンロードされない、または見つからない
- アイテムをインストールできない、またはダウンロードに時間がかかる
- アイテムを開くことはできるが想定通りに動作しない
- それ以外の問題
「アイテムをインストールできない、またはダウンロードに時間がかかる」と「それ以外の問題」以外は、別のウェブページに誘導されます。
次に、下のテキスト欄で問題を詳しく説明しましょう。返金を求める旨も明記します。最後に【送信】ボタンをタップ。これで完了です。
Copyright © 2016 Apple Inc.
報告は自動的に処理される訳ではなく、人によってチェックされているようです。Appleからメールが届くので、メールを定期的にチェックするようにしましょう。
